Usta Öğretmen’de eğitiminizin kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde devam etmesi bizim için en büyük önceliktir. Platformumuzu kullanırken karşılaşabileceğiniz herhangi bir teknik sorunda size yardımcı olmak için buradayız. Lütfen bizimle iletişime geçmeden önce aşağıda sıkça karşılaşılan sorunları ve çözümlerini inceleyin.

Sıkça Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

• Soru: Sisteme giriş yapamıyorum, şifremi unuttum. Cevap: Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak e-posta adresinize yeni bir şifre belirleme linki gönderebilirsiniz. E-posta adresinizi veya şifrenizi yazarken Caps Lock (Büyük Harf Kilidi) tuşunun kapalı olduğundan emin olun.

• Soru: Canlı derse bağlandım ancak görüntü veya ses alamıyorum. Cevap: Öncelikle internet bağlantınızı kontrol edip sayfayı yenileyin. Sorun devam ederse, kullandığınız internet tarayıcısının (Google Chrome, Firefox vb.) kamera ve mikrofon erişim izinlerinin açık olduğunu kontrol edin. Tarayıcınızın güncel olduğundan emin olmanız da sorunu çözebilir.

• Soru: Canlı ders videosu sürekli donuyor veya yavaş ilerliyor. Cevap: Bu durum genellikle internet bağlantınızın anlık yoğunluğundan kaynaklanır. İnternet kullanan diğer programları veya sekmeleri kapatmayı deneyin. Modeminize yakın bir konumda olmak veya kablolu bağlantı kullanmak da performansı artıracaktır.

• Soru: Ödevimi veya dosyamı sisteme yükleyemiyorum. Cevap: Yüklemeye çalıştığınız dosyanın boyutunu ve formatını (PDF, JPG vb.) kontrol edin. İzin verilen dosya boyutunu aşıyor olabilirsiniz. Sorun devam ederse, farklı bir internet tarayıcısı ile tekrar deneyin.

Sorununuz Devam Ediyorsa Bize Ulaşın

Yukarıdaki çözümler sorununuzu gidermediyse, teknik destek ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

• E-posta Desteği (7/24) Karşılaştığınız sorunu detaylı bir şekilde anlatan bir e-postayı destek@ustaogretmen.net adresine gönderebilirsiniz. E-postalarınız 7/24 ekibimiz tarafından takip edilmekte olup, en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır. Bu, en çok tavsiye ettiğimiz ve en hızlı çözüm sunan yöntemdir.

• Telefon Desteği (7/24) Acil durumlar için +90 5395723760 numaralı telefondan destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Telefon desteği 7/24 hizmet vermektedir. 

Daha Hızlı Çözüm İçin Bize e-posta gönderirken, sorununuzu daha hızlı çözebilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri eklemeyi unutmayın:

• Kayıtlı olduğunuz Ad-Soyad ve E-posta adresi.

• Sorun yaşadığınız dersin veya sayfanın adı.

• Sorunun detaylı bir açıklaması.

• Mümkünse, aldığınız hatanın ekran görüntüsü.

Teknik sorunların öğrenme motivasyonunuzu düşürmesine izin vermeyin. Size yardımcı olmak için her zaman bir tık uzağınızdayız.